Politique de remboursement
1. Retours
Nous acceptons les retours sous 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
- Non porté, non lavé et dans son état d’origine
- Avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine
Les retours ne sont pas acceptés pour les articles en promotion ou les commandes sur mesure.
2. Procédure de Retour
- Envoyez une demande de retour à [friends.family.co@gmail.com] en indiquant votre numéro de commande.
- Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons l’adresse de retour.
- Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi suivi pour éviter toute perte.
3. Remboursements
- Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous notifierons de son approbation ou de son refus.
- Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
4. Échanges
Nous n’effectuons pas d’échange standard. Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, nous vous conseillons de retourner l’article et de passer une nouvelle commande.
5. Articles Défectueux ou Erreur de Commande
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous sous 48 heures avec des photos à l’appui. Nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement intégral.
Pour toute question, contactez-nous à [friends.family.co@gmail.com].